시청 직원 아이디어 챌린지
#nycspeaks2022 시장이 수행해야 하는 과감한 조치에 대한 아이디어 공유
One-Stop 고객 서비스 네트워크
도시 기관의 겹치는 프로세스에 대한 고객 서비스 트랜잭션의 네트워크를 작성합니다. 즉, 승인, 검사, 승인 및 사인오프입니다. "네트워크" 은 고객이 중복되는 트랜잭션을 완료하기 위해 한 위치에 있는 모든 필요한 에이전시와 만날 약속을 생성합니다. 고객이 건물, FDNY, DEP, DDC 거래 부서를 필요로 하는 경우, 고객은 특정 날짜에 한 장소에서 이들 기관의 대표들과 약속을 하게 된다.
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이것은 제가 가진 아이디어와의 관계입니다. 도시는 단일 CRM 또는 디지털 시스템을 필요로 하여 시민들이 우리 정부와 가지고 있는 모든 필요와 상호 작용을 추적해야 합니다. 왜 우리는 사람들에게 같은 정보를 수십 번씩 다른 형태로 작성해 달라고 하는 걸까요? 고객과 어떻게 상호 작용하는지에 대한 고객의 첫 번째 사고방식을 가져오는 것은, 그들이 우리 정부를 경험하는 방법에 있어 매우 큰 영향을 주게 될 것입니다. -- 서비스를 이용하는 파트너로서, 관료제가 아니라 서비스에 접근하는 것이죠.
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